রেফারেন্স

b456238 আইনি শর্তাবলি ও ব্যবহারকারী অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সম্পর্কিত সকল আইনি বিষয় এখানে স্পষ্টভাবে লেখা আছে। এই পৃষ্ঠার প্রতিটি অংশ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল — আমরা চাই আপনি জেনেশুনে সিদ্ধান্ত নিন।

তথ্য সুরক্ষাস্থানীয় আইন প্রযোজ্যঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণলেনদেন নীতি
b456238 b456238 আইনি শর্তাবলি ও ব্যবহারকারী অধিকার
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সহায়তা চ্যানেল

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আমরা একাধিক মাধ্যমে আপনার পাশে আছি — দ্রুত উত্তর দেওয়াই আমাদের কাজ। অ্যাকাউন্ট যাচাই, লেনদেন বিরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — যেকোনো বিষয়ে জানান।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। আইনি বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসায় সহায়তা দল আপনাকে সরাসরি উত্তর দেবে। ওয়ালেট সমস্যা হলে ওয়ালেট নম্বরসহ জানান।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত অভিযোগ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান। স্ক্রিনশট বা লেনদেন নম্বর যোগ করলে দ্রুত সমাধান হয়। উত্তর আপনার ই-মেইলে আসবে।
অ্যাকাউন্ট প্যানেল আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে লেনদেন ইতিহাস, যাচাই স্থিতি ও ব্যক্তিগত তথ্য দেখা যায়। নীতিমালা সংক্রান্ত কোনো পরিবর্তন হলে সেখানে বিজ্ঞপ্তি পাবেন।
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট তথ্য নির্দিষ্ট নিয়মে সংরক্ষণ ও ব্যবহার করি। এখানে জানুন কীভাবে আমরা তথ্য সামলাই, কুকি ব্যবহার করি, এবং কীভাবে আপনি নিজের তথ্যের উপর নিয়ন্ত্রণ রাখতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করলে শুধু সেই ওয়ালেট নম্বর সংরক্ষিত হয়, পিন কখনো না।

কুকি ব্যবহার

সাইটে প্রবেশ করলে কুকি ব্যবহৃত হয় লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি মুছে ফেলতে পারেন, তবে পুনরায় লগইন লাগবে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু করা যায়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করি এবং আপনাকে জানাই। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনেও OTP দরকার।

তথ্য সংরক্ষণকাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নিজের তথ্য হালনাগাদ করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হবে। Rocket বা Nagad নম্বর পরিবর্তনেও একই পথ।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নির্দিষ্ট অংশীদারের কাছে সীমিত তথ্য যায়। কোন তথ্য কার কাছে যায় তা নীতিমালায় উল্লেখ আছে।

আইনি বিষয়ে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আমাদের কাছে প্রায়ই আইনি নীতিমালা, তথ্য ব্যবহার ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে প্রশ্ন আসে। নিচে সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো — বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করতে পারেন।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। যেসব এলাকায় এই সেবা আইনত সীমাবদ্ধ সেখান থেকে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা যাবে না। ব্যবহারের আগে নিজ এলাকার নিয়ম জেনে নিন।

নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। আমরা কখনো তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রসেসিংয়ে সীমিত তথ্য শেয়ার হয়।

সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন এবং তথ্য মোছার অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

ওয়ালেট অবশ্যই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে জমা গ্রহণযোগ্য নয়। সন্দেহজনক লেনদেন দেখলে আমরা যাচাই করতে পারি।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু রেকর্ড রাখা হয় আইনি কারণে। এরপর তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট সময়সীমা জানতে সহায়তায় জিজ্ঞাসা করুন।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্ট প্যানেলে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়। বড় কোনো নীতি পরিবর্তনে ই-মেইল বা মেসেজেও জানানো হতে পারে। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখার অভ্যাস করুন।

না। প্রতি ব্যক্তির জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সবগুলো স্থগিত করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স হিমায়িত হতে পারে।

সহায়তায় যোগাযোগ করে নতুন Rocket নম্বর জানান। পরিচয় নিশ্চিত হলে পুরোনো নম্বর সরিয়ে নতুনটি যুক্ত করা হবে। নম্বর অবশ্যই আপনার নামে নিবন্ধিত হতে হবে।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে লেনদেন নম্বরসহ অভিযোগ জানান। আমরা রেকর্ড যাচাই করে সমাধান দেব। bKash বা Nagad স্ক্রিনশট থাকলে দ্রুত সমাধান হয়।

শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং ও পরিচয় যাচাই অংশীদারের কাছে সীমিত তথ্য শেয়ার হয়। বিজ্ঞাপন বা বিপণনের জন্য তথ্য বিক্রি করা হয় না। কোন অংশীদার কী তথ্য পায় তা নীতিমালায় স্পষ্ট।